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工行加强网点服务文化建设不断创新服务模式本港台手机同步开奖直
发布日期:2019-10-21 23:45   来源:未知   阅读:

  www.xg2929.com2019爛9堎刓陲迶譙歎跡俴...。近年来,工行福建省分行营业部在“工于至诚,行以致远”的企业核心价值观的引领下,深刻领会和把握企业文化精髓,高起点、多维度、全方位的打造服务文化、营销文化、合规文化等,强力助推经营管理发展。

  据了解,该营业部紧紧围绕“打造‘客户数量最多、经营渠道最优、服务质量最佳、员工素质最高、企业文化最好’的‘精品强行’和‘百年老店’”的总体发展目标和“发展是第一要务的观念,客户是第一目标的观念,创新是第一动力的观念,员工是第一资源的观念,管理是第一责任的观念”的管理观念要求,本港台手机同步开奖直播机看开奖将建设先进服务文化作为增强员工服务意识、发挥员工服务主观能动性的重要工作来抓。通过强化服务执行力,现场推动、制度解读、培训督导等多种措施,加强服务制度和标准规范的落地执行。

  网点设施建设及改善是服务文化的一项重要内容。工行福建省分行营业部加大网点环境的美化建设,丰富绿色植物,增加网点文化建设氛围,明确网点物品的规范摆放,特别是增设便民服务设施建设,推广统一的便民服务箱,因地制宜设置无障碍通道,给残疾人提供更加人性化关怀和服务。

  该营业部相关部门负责人介绍人,为了缩短客户排队等候时间,营业部除了大力发展电子银行业务分流柜面客户,还继续增加自助设备的投放,定期检查与维护自助机具设备,保持各类设施的正常运转,减少设备故障和停机频率,仅2013年,该营业部就投放100余台ATM。

  为了推动网点服务文化持续发展,该营业部多次召开网点转型动员会、现场观摩会,制定《营业部网点规范化服务量化考核评分标准》,引进了第三方机构“神秘人”检查制度,定期巡诊,及时整改;依托95588客户投诉管理平台,加大对各支行、网点服务专项考核问责力度;总结推广服务先进经验,建立微信群,组织各支行相互学习,特别是体验借鉴同业好方法;努力建立服务点评机制,充分利用行报阵地,推广宣传优质规范服务,每月出一期服务专刊,打造服务最规范、人民最满意的银行。

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